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Häufig gestellte Fragen - EuroPC

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Senden Sie bitte eine E-Mail an: [email protected]
oder rufen Sie uns an: Tel: +44 (0) 345-218-0500

Informationen zu COVID-19:

Seien Sie versichert, dass wir alle notwendigen Vorkehrungen und Anpassungen in unserem Unternehmen und unseren Prozessen getroffen haben, um sicherzustellen, dass wir auch weiterhin das gleiche hohe Serviceniveau wie vor dem Ausbruch des Coronavirus bieten können. Wir haben die von der Regierung geforderten Risikobewertungen proaktiv durchgeführt, um zu gewährleisten, dass wir alles Mögliche tun, um unsere Mitarbeiter, Kunden und Lieferanten in diesen unsicheren Zeiten zu schützen. Bitte klicken Sie hier, um das Abschlusszertifikat anzuzeigen.

Häufig gestellte Fragen

1: Was ist der Unterschied zwischen den Kategorien Neu, Generalüberholt und Zweitbenutzer?

2: Warum sollte ich bei EuroPC kaufen?

3: Warum sollte ich generalüberholte Produkte kaufen?

4: Wie bestelle ich online?

5: Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?

6: Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

7: Wie lange dauert die Lieferung normalerweise? Kann ich meine Bestellung am nächsten Tag liefern lassen?

8: Wie kontaktiere ich EuroPC?

9: Bekomme ich einen Rabatt, wenn ich in großen Mengen bestelle?

10: Kann ich bei meinem Kauf eine Vor-Ort-Garantie erhalten?

11: Kann ich einen Artikel außerhalb Großbritanniens versenden lassen?

12: Ich muss meine Bestellung ändern. An wen kann ich mich wenden?

13: Warum muss ich eine alte Kreditkartenrechnung als Ausweisnachweis einschicken?

14: Meine Bestellung ist beschädigt/es fehlen Artikel. Was mache ich?

15: Wie kann ich meine Bestellung stornieren oder zurücksenden?

16: Wie lautet die Rückgaberichtlinie von EuroPC?

17: Wie registriere ich mein System für den Garantieschutz?

18: Ich habe ein Problem mit meinem System und es ist noch innerhalb der Garantiezeit. An wen kann ich mich wenden?

19: Haben Sie eine technische Support-Abteilung?

20: Ich habe Probleme beim Einrichten/Installieren meiner Geräte.

21: Wo finde ich die neuesten Treiber/Updates für mein System?

22: Warum muss ich eine Festnetznummer als Kontaktdaten angeben?

23: Wie entsorge ich meine alten IT-Geräte? (WEEE-Richtlinie)

 

 


Was ist der Unterschied zwischen den Kategorien Neuwertig, Generalüberholt und Zweitbenutzer?

Antwort: Neuwertig deckt alle Geräte ab, die zuvor technisch verkauft wurden. Dies kann Artikel umfassen, die nie ausgeliefert und geöffnet wurden, sowie Produkte, die an Kunden geliefert und sofort zurückgegeben wurden. Generalüberholter Bestand kann Artikel mit geringfügigen kosmetischen Schäden enthalten, die die Leistung in keiner Weise beeinträchtigen. Wenn der Kunde das Produkt zurückgegeben hat, wird es im Werk gründlich geprüft und neu verpackt. Zweitbenutzerprodukte wurden von Dritten für einen Zeitraum von mehr als sechs Monaten verkauft und verwendet. Diese Produkte werden ebenfalls im Werk gründlich überprüft und neu verpackt. Der Zustand dieser Artikel variiert geringfügig von "neuwertig" bis hin zu kleinen kosmetischen Fehlern.
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Warum sollte ich bei EuroPC kaufen?

Antwort: EuroPC ist einer der größten Anbieter von neuen, ermäßigten, überschüssigen und werksüberholten Computergeräten in Großbritannien. Mit über 60.000 Handels-, Unternehmens-, Bildungs- und Behördenkonten und einem prognostizierten Umsatz von 60 Millionen US-Dollar beruht unser Erfolg auf dem niedrigen Preis der von uns verkauften Markenprodukte sowie dem exzellenten, kontinuierlichen Kundenservice und Support durch unsere engagierten und erfahrenen Mitarbeiter. Wir kaufen in großen Mengen und verkaufen direkt, um unsere Kosteneinsparungen an Sie, den Kunden, weiterzugeben.

Dank dieser Rabatte können Sie Ihre IT-Geräte häufiger ersetzen, erweitern oder aktualisieren. So können Sie die schnellen Fortschritte in der Computertechnologie nutzen und bleiben immer auf dem neuesten Stand.

Wir bieten PC-Käufern eine echte Alternative zu unseren überteuerten Wettbewerbern, gepaart mit einer einzigartigen, persönlichen Note, die in einem Markt mit begrenzter Auswahl und unzureichendem Support selten zu finden ist. Unser maßgeschneiderter Service ist auf individuelle, kompatible Systeme spezialisiert und auf die Bedürfnisse jedes Kunden zugeschnitten.
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Warum sollte ich renoviert kaufen?

Answer: Alle von EuroPC verkauften generalüberholten Systeme bieten ein besseres Preis-Leistungs-Verhältnis als ein Neuprodukt, ohne Abstriche bei der Qualität. Bei allen EuroPC-Produkten handelt es sich um dieselben Systeme, die von den weltweit führenden PC-Herstellern verkauft werden. Der einzige Unterschied besteht darin, dass unsere "praktisch neuen" Produkte zweimal vorbereitet und überprüft wurden.

Jedes generalüberholte Produkt, das unser Werk verlässt, wurde nach dem Standard, der von einem brandneuen Markenprodukt erwartet wird, erneuert und neu verpackt. Die niedrigen Kosten unserer Produkte resultieren aus der Menge, die wir kaufen, und dem Geld, das wir durch den Direktverkauf über das Telefon und das Internet an Kunden einsparen.

Wir liefern schnell, kostengünstig und gebrauchsfertige Systeme mit einer umfassenden Auswahl an modernsten PC-Technologien und After-Sales-Schutz für jeden Geschmack. Der Hauptgrund für den Kauf unserer hochwertigen, generalüberholten Produkte sind jedoch die Einsparungen, die Sie erzielen können.
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Wie bestelle ich online?

Antwort: Klicken Sie einfach auf den gewünschten Artikel und anschließend auf die Schaltfläche "In den Warenkorb". Um zum Warenkorb zu gelangen, klicken Sie entweder auf den Warenkorb-Link oben rechts auf der Seite oder auf die Schaltfläche "Zur Kasse" im Warenkorb. Sie werden dann zu einem sicheren Server weitergeleitet, um Ihre Transaktion abzuschließen.

Wenn Sie zu irgendeinem Zeitpunkt auf Schwierigkeiten stoßen, helfen Ihnen unsere Kundenberater gerne weiter. Sie können uns von Montag bis Freitag von 10:00 bis 18:00 Uhr unter der Nummer +44 (0) 345-218-0500 erreichen. Alternativ können Sie auch das Formular „Bitte Rückruf“ ausfüllen und wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen..
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Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?

Antwort: Wir akzeptieren verschiedene Zahlungsmethoden, einschließlich Banküberweisung, PayPal und aller gängigen Kredit-/Debitkarten (außer American Express). Weitere Informationen zu Zahlungsmöglichkeiten finden Sie in dem Abschnitt "Zahlungsmethoden".
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Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Antwort: EuroPC bietet verschiedene Zahlungsmöglichkeiten an:

Kreditkarte - Sie können online oder telefonisch unter der Nummer +44 (0) 333-400-6000 mit einer Kredit- oder Debitkarte bezahlen. Wir akzeptieren alle gängigen Kredit-/Debitkarten (außer American Express).

PayPal - Sie können Ihren Artikel mit PayPal mit nur wenigen Klicks online bezahlen. Sie benötigen dazu kein PayPal-Konto, mit einem Konto ist die Zahlung jedoch noch schneller.

Überweisung - Sie können per Überweisung bezahlen. Rufen Sie einfach unseren Kundenservice unter der Nummer +44 (0) 333-400-6000 an.

Bei weiteren Fragen zur Zahlung wenden Sie sich bitte an [email protected]
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Wie lange dauert die Lieferung normalerweise? Kann ich meine Bestellung am nächsten Tag liefern lassen?

Antwort: Wir bieten verschiedene Lieferoptionen abhängig von der Zahlungsabwicklung usw. an. Die Standardlieferung innerhalb Großbritanniens beträgt 2–3 Werktage. Im Falle eines dringenden Bedarfs können wir jedoch erweiterte Services anbieten, einschließlich der Lieferung am nächsten Werktag abhängig vom geografischen Standort. Für Europa und ROW-Standorte finden Sie weitere Einzelheiten und Lieferzeiten in unserem Abschnitt „Lieferung und Rückgabe“.
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Wie kontaktiere ich EuroPC?

Antwort: Sie können uns über das Kontaktformular eine E-Mail direkt an [email protected] senden oder uns von Montag bis Freitag von 10 bis 18 Uhr unter +44 (0) 333-400-6000 anrufen.
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Bekomme ich einen Rabatt, wenn ich in großen Mengen bestelle?

Antwort: Ja. Ihr Kundenbetreuer kann Sie über die Rabatte beraten, die wir auf hochvolumige Bestellungen gewähren.
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Kann ich bei meinem Kauf eine Vor-Ort-Garantie erhalten?

Antwort: Ja. Wir bieten für die meisten unserer Produkte Vor-Ort-Garantien an. Diese reichen in der Regel von 1 bis 3 Jahren, bei einige ist auch ein Upgrade möglich.
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Kann ich einen Artikel außerhalb Großbritanniens versenden lassen?

Antwort: Auf Anfrage können wir auch außerhalb Großbritanniens versenden. Bitte fragen Sie Ihren Account Manager nach weiteren Informationen.
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Ich muss meine Bestellung ändern. An wen kann ich mich wenden?

Antwort: Bitte wenden Sie sich an den Kundendienst unter der Nummer +44 (0) 345-218-0500 oder per E-Mail an [email protected], um Rat zu erhalten..
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Warum muss ich eine alte Kreditkartenrechnung als Ausweisnachweis einschicken?

Antwort: Wir bemühen uns, unsere Kunden vor den Gefahren von Betrug zu schützen. Infolgedessen können wir einen zusätzlichen Nachweis des Karteninhabers anfordern, um die Zahlung zu überprüfen. Unsere Online-Zahlungen werden durch Sage Pay überprüft. Unstimmigkeiten in den uns und Ihrer Bank zur Verfügung gestellten Daten können zu einem Fehler bei der Zahlungsüberprüfung führen.
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Meine Bestellung ist beschädigt/es fehlen Artikel. Was mache ich?

Antwort: Bei einer falschen Bestellung oder Beschädigung der erhaltenen Artikel wenden Sie sich bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Ihrer Waren unter der Telefonnummer +44 (0) 345-218-0500 an den EuroPC-Kundendienst.
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Wie kann ich meine Bestellung stornieren oder zurücksenden?

Antwort: Wenn Sie eine Bestellung stornieren oder zurücksenden möchten, wenden Sie sich bitte an einen unserer Kundendienstmitarbeiter unter der Nummer +44 (0) 345-218-0500 um Rat einzuholen. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie unsere nachstehende Rückgaberichtlinie gelesen haben
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Wie lautet die Rückgaberichtlinie von EuroPC?

Antwort:

Unerwünschte Artikel:

  • Die Kosten für die Rücksendung unerwünschter Artikel trägt der Kunde
  • Der Artikel muss ungeöffnet, unbenutzt und in demselben Zustand zurückgegeben werden, in dem er empfangen wurde
  • Der Artikel muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgesandt werden
  • Für Kunden, die unerwünschte Artikel zurücksenden, wird möglicherweise eine Wiedereinlagerungsgebühr von bis zu 20 % erhoben

Fehlerhafte / beschädigte Artikel:

  • Die Kosten für die Rücksendung fehlerhafter/beschädigter Artikel werden von EuroPC übernommen
  • Die Artikel müssen vom Kunden bei Lieferung überprüft und alle Fehler innerhalb von 48 Stunden gemeldet werden
  • Der Artikel muss innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgesandt werden
  • Für Kunden, die Artikel zurücksenden, bei denen festgestellt wurde, dass sie nicht fehlerhaft oder beschädigt sind, wird möglicherweise eine Wiedereinlagerungsgebühr von bis zu 20 % erhoben

Alle Waren außer Software, die innerhalb der Garantiezeit mit Originalquittung zurückgesendet werden, können repariert oder ersetzt werden. EuroPC Limited behält sich das Recht vor, fehlerhafte Produkte oder Komponenten je nach Anforderung durch neuwertige oder generalüberholte Produkte zu ersetzen oder zu reparieren. EuroPC Limited akzeptiert keine Rückgabe oder Umtausch von Artikeln, wenn der EuroPC-Serienaufkleber entfernt oder beschädigt wurde. Alle Garantien und der technische Support von EuroPC gelten nicht für Produkte, Software oder Komponenten, die nicht direkt von EuroPC Limited gekauft wurden. Schäden, Fehler oder Viren, die das ursprüngliche EuroPC-Produkt aufgrund von Benutzermodifikationen – einschließlich der Implementierung von nicht von EuroPC gelieferten Komponenten und Software – beschädigen, fallen nicht unter die EuroPC-Garantie. EuroPC behält sich das Recht vor, die anfallenden Arbeits-, Teile- und Lieferkosten in Rechnung zu stellen.

Der telefonische Support von EuroPC deckt nur von EuroPC gelieferte Waren ab und keine Anfragen zu zusätzlichen Komponenten oder Software, die anderswo gekauft wurden.
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Wie registriere ich mein System für den Garantieschutz?

Antwort:

Wenn das Produkt von der Dell-Garantie abgedeckt ist, besuchen Sie Dell oder rufen Sie Dell unter der Nummer +44 (0) 800 028 2660 an und geben Sie die Seriennummer (TAG) Ihres PCs an, um Ihre Garantie zu registrieren.

Wenn das Produkt von der HP-Garantie abgedeckt ist, besuchen Sie HP oder rufen Sie HP unter der Nummer +44 (0) 207 6600596 an und geben Sie die Seriennummer (TAG) Ihres PCs an, um Ihre Garantie zu registrieren.

Wenn Sie Probleme mit einer dieser Methoden haben, wenden Sie sich bitte an unsere Kundendienstabteilung unter der Nummer +44 (0) 345-218-0500, um Informationen zur Registrierung Ihres Systems zu erhalten.
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Ich habe ein Problem mit meinem System und es wird immer noch unter Garantie gestellt. An wen kann ich mich wenden?

Antwort:

Wenn das Produkt von der Dell-Garantie abgedeckt ist, rufen Sie Dell unter der Nummer +44 (0) 800 028 2660 an.

Wenn das Produkt von der HP-Garantie abgedeckt ist, rufen Sie HP unter der Nummer +44 (0) 207 6600596 an.

Falls Ihr Problem immer noch nicht behoben ist, rufen Sie bitte die EuroPC-Kundendienstabteilung unter der Nummer +44 (0) 345-218-0500. Wir beraten Sie unparteiisch und schlagen Ihnen eine Vorgehensweise vor.
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Haben Sie eine technische Support-Abteilung?

Antwort: Wir bieten grundlegenden technischen Support für Artikel, die bei EuroPC gekauft wurden. Wenn das Gerät jedoch durch eine Herstellergarantie abgedeckt ist, verweisen wir Sie direkt auf den Hersteller.
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Ich habe Probleme beim Einrichten / Installieren meiner Geräte.

Antwort: Wenn das Produkt von der Dell-Garantie abgedeckt ist, rufen Sie Dell unter der Nummer +44 (0) 800 028 2660 an.

Wenn das Produkt von der HP-Garantie abgedeckt ist, rufen Sie HP unter der Nummer +44 (0) 207 6600596 an.

Falls Ihr Problem immer noch nicht behoben ist, rufen Sie bitte die EuroPC-Kundendienstabteilung unter der Nummer +44 (0) 345-218-0500 an oder senden eine E-Mail an [email protected].
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Wo finde ich die neuesten Treiber für mein System?

Antwort:

Microsoft Support/Updates;

Dell Support/ Drivers;

HP Support/ Drivers;

Falls Ihr Problem immer noch nicht behoben ist, rufen Sie bitte die EuroPC-Kundendienstabteilung unter der Nummer +44 (0) 345-218-0500 an oder senden Sie eine E-Mail an [email protected]


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Warum muss ich eine Festnetznummer als Kontaktdaten angeben?

Antwort: Unser Kurier verlangt, dass nach Möglichkeit ein Festnetzkontakt bereitgestellt wird. Dies kann im Falle eines Lieferproblems hilfreich sein. Wenn Sie keinen Festnetzanschluss haben, geben Sie einfach Ihre Handynummer an.
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Wie entsorge ich meine alten IT-Geräte? - Richtlinie über Elektro- und Elektronik-Altgeräte (WEEE-Richtlinie)

Antwort: Elektro- und Elektronik-Altgeräte und Altbatterien müssen recycelt werden und dürfen nicht in einem der Mülleimer Ihres Haushalts entsorgt werden. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie alle alten Elektrogeräte und Batterien stets recyceln. EuroPC kann Ihre Elektro- und Elektronik-Altgeräte kostenlos eins zu eins zurücknehmen. Alle örtlichen Behörden müssen ebenfalls Elektro- und Elektronik-Altgeräte und kleine Batterien akzeptieren. Sie können diese kostenlos an eine Sammelstelle Ihrer örtlichen Behörde zurückgeben.

Richtlinie über Elektro- und Elektronikaltgeräte
European Recycling Platform

EuroPC widmet sich dem Recycling von Elektro- und Elektronikaltgeräten (WEEE) und unternimmt große Anstrengungen, um internationale Konformität zu gewährleisten. Infolgedessen ist EuroPC Mitglied der Europäischen Recyclingplattform (ERP).
• View ERP Membership Certificate

Producer Register Limited Ireland (WEEE reg. No. 3181WB)
• View PRL Registration

European Recycling Platform (ERP), Deutschland (WEEE reg. No. DE 96740884)
• ID: RV-202005-000874 (Brand: Dell, Type: Screen Devices)
• ID: RV-202005-000875 (Brand: Dell, Type: Large Devices)
• ID: RV-202005-000876 (Brand: HP, Type: Screen Devices)
• ID: RV-202005-000877 (Brand: HP, Type: Large Devices)

 

IBei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte an [email protected]

 


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