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Häufig gestellte Fragen - EuroPC

Im Folgenden finden Sie Antworten auf unsere am häufigsten gestellten Fragen. Wenn Sie die gewünschte Antwort nicht finden, wenden Sie sich bitte an das EuroPC-Kundendienstteam unter der Tel: +44 (0) 345-218-0500 (10:00 bis 18:00 Uhr Mo-Fr) oder senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] und wir werden uns mit allem in Verbindung setzen, was Sie wissen möchten.

EuroPC FAQs

EuroPC, einfach erfrischend

EuroPC ist einer der größten Wiederverkäufer von Markenprodukten, zertifizierten überholten Computerprodukten für Privat- und Geschäftskunden in und um Großbritannien und Europa.

Wir bei EuroPC glauben, dass renoviert Computer eine wichtige Rolle bei der Reduzierung der Umweltbelastung durch Elektroschrott spielen und gleichzeitig Geld sparen!

COVID-19 Status: Bitte seien Sie versichert, EuroPC hat alle erforderlichen Vorkehrungen und Anpassungen an unserem Geschäft und unseren Prozessen getroffen, um sicherzustellen, dass wir vor dem Ausbruch des Coronavirus weiterhin das gleiche hohe Serviceniveau bieten können. Wir haben die von der britischen Regierung geforderten Risikobewertungen proaktiv durchgeführt, um sicherzustellen, dass wir in diesen unsicheren Zeiten alles tun, um unsere Mitarbeiter, Kunden und Lieferanten zu schützen. Klicken Sie hier, um das Abschlusszertifikat anzuzeigen.

Am häufigsten gestellte Fragen

  • Warum sollte ich bei EuroPC kaufen?
  • EuroPC ist einer der größten Anbieter von neuer, reduzierter, überschüssiger und werksüberholter Computerhardware in Großbritannien und Europa. Mit über 60.000 Handels-, Unternehmens-, Bildungs- und Regierungskonten und einem prognostizierten Umsatz von 60 Millionen US-Dollar basiert unser Erfolg auf dem niedrigen Preis der von uns verkauften Markenaktien sowie dem exzellenten, kontinuierlichen Kundenservice und Support durch unsere engagierten und erfahrene Mitarbeiter. Wir kaufen in großen Mengen und verkaufen direkt, um unsere Ersparnisse an Sie, den Kunden, weiterzugeben.
    Mit diesen Rabatten können Sie Ihre IT-Geräte häufiger ersetzen, erweitern oder aktualisieren, sodass Sie die schnellen Fortschritte in der Computertechnologie nutzen und behalten können Sie sind auf dem neuesten Stand und allen anderen voraus.
    Wir bieten PC-Käufern eine echte Alternative zu unseren überteuerten Wettbewerbern, gepaart mit einer einzigartigen, persönlichen Note, die in einem Markt mit begrenzter Auswahl und unzureichendem Support selten zu finden ist. Unser maßgeschneiderter Service ist auf individuelle, kompatible Systeme spezialisiert und auf die Bedürfnisse jedes Kunden zugeschnitten.

  • Was ist der Unterschied zwischen dem Zustand Neu, Generalüberholt und Zweitbenutzer?
  • Überholt deckt alle Geräte ab, die zuvor technisch verkauft wurden. Dies kann Einheiten umfassen, die nie geliefert und nie geöffnet wurden, sowie Einheiten, die an Kunden geliefert und sofort zurückgegeben wurden. Überholter Bestand kann Artikel mit geringfügigen kosmetischen Schäden enthalten, die die Leistung in keiner Weise beeinträchtigen. Wenn der Kunde das Gerät zurückgegeben hat, wird es im Werk gründlich geprüft und neu verpackt. Zweitbenutzereinheiten wurden von Dritten für einen Zeitraum von mehr als sechs Monaten verkauft und verwendet. Diese Geräte werden auch im Werk gründlich überprüft und neu verpackt. Der Zustand dieser Geräte variiert geringfügig von "neuwertig" bis zu kleinen kosmetischen Fehlern. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite "Warum renoviert kaufen?".

  • Warum sollte ich renoviert kaufen?
  • Alle von EuroPC verkauften überholten Systeme bieten ein besseres Preis-Leistungs-Verhältnis als eine neue Alternative, ohne Kompromisse bei der Qualität einzugehen. Alle EuroPC-Produkte sind dieselben Systeme, die von den weltweit führenden PC-Herstellern verkauft werden. Der einzige Unterschied besteht darin, dass unsere "neben neuen" Maschinen zweimal vorbereitet und überprüft wurden.
    Jede überholte Maschine, die das EuroPC-Werk verlässt, wurde nach dem Standard, der von einer brandneuen Markenmaschine erwartet wird, umgebaut und neu verpackt. Die niedrigen Kosten unserer Produkte resultieren aus dem Volumen, das wir kaufen, und dem Geld, das wir durch den direkten Verkauf an Kunden über das Telefon und das Internet sparen.
    Wir liefern schnell, erschwingliche und gebrauchsfertige Systeme mit einem umfangreichen Angebot Auswahl an modernsten PC-Technologien und After-Sales-Deckung für jeden Geschmack. Der Hauptgrund für den Kauf unserer hochwertigen, überholten Produkte sind jedoch die Einsparungen, die Sie erzielen können. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite "Warum renoviert kaufen?".

  • Kann ich bei meinem Kauf eine Vor-Ort-Garantie erhalten?
  • Ja. Für die meisten unserer Produkte bieten wir Vor-Ort-Garantien an. Diese reichen normalerweise von 1 bis 3 Jahren und einige können aktualisiert werden.

  • Wann erhalte ich meine Bestellung?
  • Die Standardlieferung auf dem britischen Festland beträgt bis zu 5 Werktage (Montag bis Freitag). Wenn Sie jedoch eine unmittelbarere Anforderung haben, bieten wir erweiterte Services an, einschließlich einer Lieferung innerhalb von 1-2 Tagen oder sogar einer Lieferung am Samstag, je nach geografischem Standort. Die voraussichtlichen Lieferzeiten für Europa und die umliegenden Länder finden Sie auf unserer Seite "Lieferung & Rückgabe".

  • Was sind die Versandoptionen? Versenden Sie ins Ausland?
  • Wir bieten verschiedene Lieferservices in ganz Großbritannien und Europa an. Diese werden mithilfe renommierter Kuriere wie DPD, FedEx, UPS und DHL sicher verfolgt und an Ihr Ziel zurückverfolgt. Die voraussichtlichen Lieferzeiten für Großbritannien, Europa und die umliegenden Länder finden Sie auf unserer Seite ‘Lieferung & Rückgabe’. Für internationale Lieferanfragen wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam unter der Tel: +44 (0) 345-218-0500 oder senden Sie uns eine E-Mail an [email protected]

  • Warum fordern wir eine Telefonnummer an, um Ihre Bestellung zu bearbeiten?
  • Wir bitten Sie, Ihre Telefonnummer anzugeben, da dies in erster Linie eine Voraussetzung für die Kuriere ist, mit denen wir Ihre Bestellung ausliefern. Der Kurier kann Sie anrufen oder eine SMS senden (sofern eine Handynummer angegeben wurde), wenn er ein Paket abholt oder ausliefert. Wir können Sie auch im Zusammenhang mit Ihrer Bestellung gemäß der Allgemeinen Datenschutzverordnung (DSGVO) kontaktieren.

  • Was ist das Rückgaberecht von EuroPC?
  • Unerwünschte Gegenstände:

    • Die Kosten für die Rücksendung unerwünschter Artikel trägt der Kunde
    • Der Artikel muss ungeöffnet, unbenutzt und in demselben Zustand zurückgegeben werden, in dem er empfangen wurde
    • Der Artikel muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgesandt werden
    • Für Kunden, die unerwünschte Artikel zurücksenden, wird möglicherweise eine Wiederauffüllungsgebühr von bis zu 20% erhoben

    Fehlerhafte/beschädigte Artikel:

    • Die Rücksendekosten für fehlerhafte / beschädigte Artikel werden von EuroPC übernommen
    • Die Artikel müssen vom Kunden bei Lieferung überprüft und alle Fehler innerhalb von 48 Stunden gemeldet werden
    • Der Artikel muss innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgesandt werden
    • Kunden, die Artikel zurücksenden, bei denen festgestellt wurde, dass sie nicht fehlerhaft oder beschädigt sind, können eine Wiederauffüllungsgebühr von bis zu 20% erheben

    Alle Waren außer Software, die innerhalb der Garantiezeit mit Originalquittung zurückgesandt werden, können repariert oder ersetzt werden. EuroPC Limited behält sich das Recht vor, fehlerhafte Produkte oder Komponenten je nach Anforderung durch neue oder überholte Produkte zu ersetzen oder zu reparieren. EuroPC Limited akzeptiert keine Rückgabe oder Umtausch von Artikeln, wenn das EuroPC-Serienetikett entfernt oder beschädigt wurde. Alle EuroPC-Garantien und der technische Support gelten nicht für Produkte, Software oder Komponenten, die nicht direkt von EuroPC Limited gekauft wurden. Schäden, Fehler oder Viren, die das ursprüngliche EuroPC-Produkt aufgrund von Benutzermodifikationen, einschließlich der von EuroPC nicht gelieferten Komponenten- und Softwareimplementierung, beschädigen, fallen nicht unter die EuroPC-Garantie, und EuroPC behält sich das Recht vor, für anfallende Arbeits-, Teile- und Lieferkosten Gebühren zu erheben. Der EuroPC-Telefonsupport deckt nur von EuroPC gelieferte Waren ab und keine Anfragen zu zusätzlichen Komponenten oder Software, die an anderer Stelle gekauft wurden.

  • Wie bestelle ich online?
  • Klicken Sie einfach auf den Artikel, den Sie kaufen möchten, und klicken Sie dann auf die Schaltfläche "In den Warenkorb". Um in den Warenkorb zu gelangen, klicken Sie entweder auf den Warenkorb-Link oben rechts auf der Seite oder auf die Schaltfläche "Zur Kasse gehen" im Warenkorb. Sie werden dann zu einem PCI DSS-kompatiblen sicheren Server weitergeleitet, um Ihre Transaktion abzuschließen. Wenn Sie zu irgendeinem Zeitpunkt auf Schwierigkeiten stoßen, helfen Ihnen unsere Kundenberater gerne weiter. Sie können uns von Montag bis Freitag von 10.00 bis 18.00 Uhr unter der Tel: +44 (0) 345-218-0500, anrufen oder unseren Online-Chat nutzen oder die Seite "Kontakt" ausfüllen. Wir werden uns dann mit Ihnen in Verbindung setzen.

  • Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?
  • Wir akzeptieren verschiedene Zahlungsmethoden, einschließlich aller gängigen Kredit- / Debitkarten, PayPal, PayPal Finance und sogar Banküberweisungen. Besuchen Sie unsere Registerkarte "Zahlungsoptionen" auf den Produktseiten, um detailliertere Informationen zu Zahlungsmöglichkeiten zu erhalten.

    Kreditkarte:

    • Sie können online mit einer Kredit- oder Debitkarte bezahlen. Wir akzeptieren alle gängigen Kredit- / Debitkarten. Bitte beachten Sie, dass Ihre Rechnungsadresse mit der der ausstellenden Bank für die verwendete Karte übereinstimmen muss. Andernfalls kann ein nicht erfolgreicher Zahlungsfehler auftreten.

    PayPal:

    • Sie können Ihre Bestellung online mit PayPal mit nur wenigen Klicks bezahlen. Wenn Sie kein PayPal-Konto haben, können Sie vor dem Bezahlen ein neues Konto erstellen. Wenn Sie kein Konto erstellen möchten, können Sie mit einer Kredit- oder Debitkarte bezahlen.

    Banküberweisung:

    • Sie können per Überweisung bezahlen. Details finden Sie auf der Checkout-Seite unter "Zahlungsmethoden". Oder rufen Sie einfach unser Kundendienstteam unter der Tel: +44 (0) 345-218-0500 an
  • Warum muss ich eine alte Kreditkartenrechnung als Ausweisnachweis einschicken?
  • Wir bemühen uns, unsere Kunden vor den Gefahren von Betrug zu schützen. Infolgedessen benötigen wir häufig zusätzliche Nachweise für den Kartenbesitz, um die Zahlung zu überprüfen. Unsere Online-Zahlungen werden über "Braintree" überprüft. Unstimmigkeiten in den Informationen, die uns und Ihrer Bank zur Verfügung gestellt werden, können zu einem Fehler bei der Zahlungsüberprüfung führen.

  • Kann ich einen Rabatt erhalten, wenn ich in großen Mengen bestelle?
  • Unsere Aktienkurse sind auf dem britischen und europäischen Markt außergewöhnlich niedrig. Für großvolumige Bestellungen können wir jedoch noch bessere Angebote machen! Rufen Sie einfach Ihren Account Manager oder unser Kundendienstteam unter der Tel: +44 (0) 345-218-0500 an oder senden Sie uns eine E-Mail an [email protected]

  • Wie kontaktiere ich EuroPC?
  • EuroPC-Verkaufsteam:

    Email: [email protected]
    Tel: +44 (0) 333-400-6000
    (10:00 bis 18:00 Uhr Mo-Fr) Anrufe kosten 12 Pence (GBP) pro Minute zuzüglich der Zugangsgebühr Ihrer Telefongesellschaft.

    EuroPC-Kundendienstteam:

    Email: [email protected]
    Tel: +44 (0) 345-218-0500
    (10:00 bis 18:00 Uhr Mo-Fr)

    Online web chat:

    EuroPC LiveChat
    (10:00 bis 18:00 Uhr Mo-Fr)

    EuroPC Social Media Channels (Großbritannien):

    Facebook
    Linkedin
    Twitter

    Per Post (Hauptbüro in Großbritannien):
    EuroPC Limited
    19 Law Place
    Nerston Industrial Estate
    East Kilbride
    South Lanarkshire
    G74 4QL
    UK

  • Wie kann ich meine Bestellung stornieren oder zurücksenden?
  • Wenn Sie eine Bestellung stornieren oder zurücksenden möchten, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam unter der Tel: +44 (0) 345-218-0500. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie unsere Seite "Rücksendungen" gelesen haben.

  • Meine Bestellung ist beschädigt / Artikel fehlen. Was mache ich?
  • Im ungewöhnlichen Fall einer falschen Bestellung oder einer Beschädigung der erhaltenen Artikel wenden Sie sich bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Ihrer Waren an unser Kundendienstteam unter der Tel: +44 (0) 345-218-0500.

  • Haben Sie eine Abteilung für technischen Support?
  • Ja. Unser engagiertes Team qualifizierter Techniker bietet wichtige technische Unterstützung für bei EuroPC gekaufte Artikel. Wenn das Gerät jedoch eine Herstellergarantie hat, verweisen wir Sie zunächst direkt darauf. Bitte kontaktieren Sie unser Kundendienstteam unter der Tel: +44 (0) 345-218-0500 oder senden Sie uns eine E-Mail an [email protected], um alle Korrespondenz mit dem technischen Support zu erhalten.

  • Wie registriere ich mein System für die Garantiedeckung?
  • Wenn Sie unter die Dell-Garantie fallen, besuchen Sie bitte Dell oder rufen Sie Dell unter +44 (0) 800 028 2660 an und geben Sie die Seriennummer (TAG) Ihres PCs an, um Ihre Garantie zu registrieren.
    Wenn Sie unter die HP Garantie fallen, besuchen Sie bitte HP oder rufen Sie HP unter +44 (0) 207 6600596 an und geben Sie die Seriennummer Ihres PCs an, um Ihre Garantie zu registrieren.
    Wenn Sie Probleme mit einer dieser Methoden haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam unter der Tel: +44 (0) 345-218-0500, um Informationen zur Registrierung Ihres Systems zu erhalten.

  • Wo finde ich die neuesten Treiber / Updates für mein System?
  • Abhängig vom Betriebssystem und den von Ihnen installierten Softwareanwendungen (z. B. Microsoft Windows 10, Microsoft Office usw.) wird die neueste Software im Allgemeinen automatisch über die integrierte Verarbeitung des Update-Assistenten angewendet. Die neuesten Software-Patches / -Treiber können jedoch manuell direkt von den Websites der Softwareunternehmen abgerufen werden.

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    Bei Softwareproblemen mit Ihrem bei EuroPC gekauften System wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam unter der Tel: +44 (0) 345-218-0500 oder senden Sie uns eine E-Mail an [email protected]

  • Ich habe Probleme beim Einrichten / Installieren meiner Geräte. Was sollte ich tun?
  • Unsere Kundendienst- und technischen Supportabteilungen stehen Ihnen zur Verfügung, wenn Sie Hilfe bei der Einrichtung und Installation Ihres bei EuroPC gekauften Computers benötigen. Wenn bereits eine Verbindung zum Internet besteht, empfehlen wir möglicherweise, über einen Fernzugriff auf Ihren Computer zuzugreifen, damit wir eine unparteiische Beratung diagnostizieren und anbieten und eine Vorgehensweise befolgen können. Bitte kontaktieren Sie unser Kundendienstteam unter Tel: +44 (0) 345-218-0500 oder senden Sie uns eine E-Mail an [email protected]

  • Ich habe ein Problem mit meinem System und es wird immer noch unter Garantie gestellt. An wen kann ich mich wenden?
  • Unser engagiertes Team qualifizierter Techniker bietet technischen Support für bei EuroPC gekaufte Artikel. Wenn das Gerät jedoch eine Herstellergarantie hat, verweisen wir Sie zunächst direkt darauf. Bitte kontaktieren Sie unser Kundendienstteam unter der Tel: +44 (0) 345-218-0500 oder senden Sie uns eine E-Mail an [email protected], um alle Korrespondenz mit dem technischen Support zu erhalten.

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