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Häufig gestellte Fragen - EuroPC

Für zusätzlichen Support oder um Kontakt mit unserem Kundendienst aufzunehmen,
Senden Sie bitte eine E-Mail: [email protected]
Rufen Sie bitte: Tel: +44 (0) 345-218-0500

Häufig gestellte Fragen

1: Was ist der Unterschied zwischen neuen, überholten und zweiten Benutzern?

2: Warum sollte ich bei EuroPC kaufen?

3: Warum sollte ich renoviert kaufen?

4: Wie bestelle ich online?

5: Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?

6: Was sind die Zahlungsmöglichkeiten?

7: Wie lange dauert die Lieferung normalerweise? Kann ich meine Bestellung am nächsten Tag liefern lassen?

8: Wie kontaktiere ich EuroPC?

9: Kann ich einen Rabatt erhalten, wenn ich in großen Mengen bestelle?

10: Kann ich bei meinem Kauf eine Vor-Ort-Garantie erhalten?

11: Kann ich einen Artikel außerhalb Großbritanniens versenden lassen?

12: Ich muss meine Bestellung ändern. An wen kann ich mich wenden?

13: Warum muss ich eine alte Kreditkartenrechnung als Ausweisnachweis einschicken?

14: Meine Bestellung ist beschädigt / Artikel fehlen. Was mache ich?

15: Wie kann ich meine Bestellung stornieren oder zurücksenden?

16: Wie lautet das Rückgaberecht von EuroPC?

17: Wie registriere ich mein System für die Garantiedeckung?

18: Ich habe ein Problem mit meinem System und es wird immer noch unter Garantie gestellt. An wen kann ich mich wenden?

19: Haben Sie eine Abteilung für technischen Support?

20: Ich habe Probleme beim Einrichten / Installieren meiner Geräte.

21: Wo finde ich die neuesten Treiber / Updates für mein System?

22: Warum fordern wir ein Festnetz als Kontaktdaten an?

23: Wie entsorge ich meine alten IT-Geräte? (WEEE-Richtlinie)

 

 


Was ist der Unterschied zwischen neuen, überholten und zweiten Benutzern?

Antwort: Überholt deckt alle Geräte ab, die zuvor technisch verkauft wurden. Dies kann Einheiten umfassen, die nie geliefert und nie geöffnet wurden, sowie Einheiten, die an Kunden geliefert und sofort zurückgegeben wurden. Überholter Bestand kann Artikel mit geringfügigen kosmetischen Schäden enthalten, die die Leistung in keiner Weise beeinträchtigen. Wenn der Kunde das Gerät zurückgegeben hat, wird es im Werk gründlich geprüft und neu verpackt. Zweitbenutzereinheiten wurden von Dritten für einen Zeitraum von mehr als sechs Monaten verkauft und verwendet. Diese Geräte werden auch im Werk gründlich überprüft und neu verpackt. Der Zustand dieser Geräte variiert geringfügig von "neuwertig" bis zu kleinen kosmetischen Fehlern.
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Warum sollte ich bei EuroPC kaufen?

Antwort: EuroPC ist einer der größten Anbieter von neuen, reduzierten, überschüssigen und werksüberholten Computergeräten in Großbritannien. Mit über 60.000 Handels-, Unternehmens-, Bildungs- und Regierungskonten und einem prognostizierten Umsatz von 60 Millionen US-Dollar basiert unser Erfolg auf dem niedrigen Preis der von uns verkauften Markenaktien sowie dem exzellenten, kontinuierlichen Kundenservice und Support durch unsere engagierten und erfahrene Mitarbeiter. Wir kaufen in großen Mengen und verkaufen direkt, um unsere Ersparnisse an Sie, den Kunden, weiterzugeben.

Mit diesen Rabatten können Sie Ihre IT-Geräte häufiger ersetzen, erweitern oder aktualisieren. So können Sie die schnellen Fortschritte in der Computertechnologie nutzen und bleiben auf dem neuesten Stand und vor allen anderen.

Wir bieten PC-Käufern eine echte Alternative zu unseren überteuerten Wettbewerbern, gepaart mit einer einzigartigen, persönlichen Note, die in einem Markt mit begrenzter Auswahl und unzureichendem Support selten zu finden ist. Unser maßgeschneiderter Service ist auf individuelle, kompatible Systeme spezialisiert und auf die Bedürfnisse jedes Kunden zugeschnitten.
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Warum sollte ich renoviert kaufen?

Answer: Alle von EuroPC verkauften überholten Systeme bieten einen besseren Wert als eine neue Alternative, ohne Kompromisse bei der Qualität einzugehen. Alle EuroPC-Produkte sind dieselben Systeme, die von den weltweit führenden PC-Herstellern verkauft werden. Der einzige Unterschied besteht darin, dass unsere "neben neuen" Maschinen zweimal vorbereitet und überprüft wurden..

Jede überholte Maschine, die das EuroPC-Werk verlässt, wurde nach dem Standard, der von einer brandneuen Markenmaschine erwartet wird, umgebaut und neu verpackt. Die niedrigen Kosten unserer Produkte resultieren aus dem Volumen, das wir kaufen, und dem Geld, das wir sparen, wenn wir direkt über das Telefon und das Internet an Kunden verkaufen.

Wir liefern schnell, kostengünstig und gebrauchsfertige Systeme mit einer umfangreichen Auswahl an modernsten PC-Technologien und After-Sales-Schutz für jeden Geschmack. Der Hauptgrund für den Kauf unserer hochwertigen, überholten Produkte sind jedoch die Einsparungen, die Sie erzielen können.
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Wie bestelle ich online?

Antwort: Klicken Sie einfach auf den Artikel, den Sie kaufen möchten, und klicken Sie dann auf die Schaltfläche "In den Warenkorb". Um in den Warenkorb zu gelangen, klicken Sie entweder auf den Warenkorb-Link oben rechts auf der Seite oder auf die Schaltfläche "Kasse" im Warenkorb. Sie werden dann zu einem sicheren Server weitergeleitet, um Ihre Transaktion abzuschließen.

Wenn Sie zu irgendeinem Zeitpunkt auf Schwierigkeiten stoßen, helfen Ihnen unsere Kundenberater gerne weiter. Sie können uns von Montag bis Freitag von 10 bis 18 Uhr unter +44 (0) 844 472 0500 rufen oder das Formular "Rückruf" ausfüllen und wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen.
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Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?

Antwort: Wir akzeptieren verschiedene Zahlungsmethoden, einschließlich Banküberweisung, PayPal und aller gängigen Kredit- / Debitkarten (außer American Express). Weitere Informationen zu Zahlungsmöglichkeiten finden Sie in unserem Abschnitt "Zahlungsmethoden".
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Was sind die Zahlungsmöglichkeiten?

Antwort: EuroPC bietet verschiedene Zahlungsmöglichkeiten an:

Kreditkarte - Sie können online oder telefonisch unter +44 (0) 333-400-6000 mit einer Kredit- oder Debitkarte bezahlen. Wir akzeptieren alle gängigen Kredit- / Debitkarten (außer American Express).

PayPal - Sie können Ihren Artikel mit PayPal online mit nur wenigen Klicks bezahlen. Sie müssen kein PayPal-Konto haben, aber wenn Sie dies tun, ist die Zahlung noch schneller.

Überweisung - Sie können per Überweisung bezahlen. Rufen Sie einfach unseren Kundenservice unter +44 (0) 333-400-6000 an.

Für weitere Zahlungsanfragen wenden Sie sich bitte an [email protected]
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Wie lange dauert die Lieferung normalerweise? Kann ich meine Bestellung am nächsten Tag liefern lassen?

Antwort: Wir bieten verschiedene Lieferoptionen an, die der Zahlungsabwicklung usw. unterliegen. Die Standardlieferung beträgt 5 Werktage. Wenn Sie jedoch eine unmittelbarere Anforderung haben, können wir erweiterte Services anbieten, einschließlich der Lieferung innerhalb von 2-3 Tagen oder sogar am nächsten Werktag, abhängig vom geografischen Standort. Bitte fragen Sie Ihren Account Manager nach weiteren Informationen.
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Wie kontaktiere ich EuroPC?

Antwort: Sie können uns über das Kontaktformular eine E-Mail direkt an [email protected] senden oder uns von Montag bis Freitag von 10 bis 18 Uhr unter +44 (0) 333-400-6000 anrufen.
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Kann ich einen Rabatt erhalten, wenn ich in großen Mengen bestelle?

Antwort: Ja. Ihr Account Manager kann Sie über die Rabatte beraten, die wir auf Volumenbestellungen gewähren.
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Kann ich bei meinem Kauf eine Vor-Ort-Garantie erhalten?

Antwort: Ja. Für die meisten unserer Produkte bieten wir Vor-Ort-Garantien an. Diese reichen normalerweise von 1 bis 3 Jahren und einige können aktualisiert werden.
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Kann ich einen Artikel außerhalb Großbritanniens versenden lassen?

Antwort: Auf Anfrage können wir auch außerhalb Großbritanniens versenden. Bitte fragen Sie Ihren Account Manager nach weiteren Informationen.
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Ich muss meine Bestellung ändern. An wen kann ich mich wenden?

Antwort: Bitte kontaktieren Sie den Kundendienst unter +44 (0) 345-218-0500 oder senden Sie eine E-Mail an [email protected], um Rat zu erhalten..
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Warum muss ich eine alte Kreditkartenrechnung als Ausweisnachweis einschicken?

Antwort: Wir bemühen uns, unsere Kunden vor den Gefahren von Betrug zu schützen. Infolgedessen benötigen wir häufig zusätzliche Nachweise für den Kartenbesitz, um die Zahlung zu überprüfen. Unsere Online-Zahlungen werden durch Braintree überprüft. Unstimmigkeiten in den Informationen, die uns und Ihrer Bank zur Verfügung gestellt werden, können zu einem Fehler bei der Zahlungsüberprüfung führen..
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Meine Bestellung ist beschädigt / Artikel fehlen. Was mache ich?

Antwort: Bei einer falschen Bestellung oder Beschädigung der erhaltenen Artikel wenden Sie sich bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Ihrer Waren unter der Telefonnummer +44 (0) 345-218-0500 den EuroPC-Kundendienst.
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Wie kann ich meine Bestellung stornieren oder zurücksenden?

Antwort: Wenn Sie eine Bestellung stornieren oder zurücksenden möchten, wenden Sie sich bitte an einen unserer Kundendienstmitarbeiter unter +44 (0) 345-218-0500. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie unsere Rückgabebedingungen unten gelesen haben.
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Wie lautet das Rückgaberecht von EuroPC?

Antwort:

Unerwünschte Gegenstände:

  • Die Kosten für die Rücksendung unerwünschter Artikel trägt der Kunde
  • Der Artikel muss ungeöffnet, unbenutzt und in demselben Zustand zurückgegeben werden, in dem er empfangen wurde
  • Der Artikel muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgesandt werden
  • Für Kunden, die unerwünschte Artikel zurücksenden, wird möglicherweise eine Wiederauffüllungsgebühr von bis zu 20% erhoben.

Fehlerhafte / beschädigte Artikel:

  • Die Rücksendekosten für fehlerhafte / beschädigte Artikel werden von EuroPC übernommen
  • Die Artikel müssen vom Kunden bei Lieferung überprüft und alle Fehler innerhalb von 48 Stunden gemeldet werden
  • Der Artikel muss innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgesandt werden
  • Kunden, die Artikel zurücksenden, bei denen festgestellt wurde, dass sie nicht fehlerhaft oder beschädigt sind, können eine Wiederauffüllungsgebühr von bis zu 20% erheben

Alle Waren außer Software, die innerhalb der Garantiezeit mit Originalquittung zurückgesandt werden, können repariert oder ersetzt werden. EuroPC Limited behält sich das Recht vor, fehlerhafte Produkte oder Komponenten je nach Anforderung durch neue oder überholte Produkte zu ersetzen oder zu reparieren. EuroPC Limited akzeptiert keine Rückgabe oder Umtausch von Artikeln, wenn das EuroPC-Serienetikett entfernt oder beschädigt wurde. Alle EuroPC-Garantien und der technische Support gelten nicht für Produkte, Software oder Komponenten, die nicht direkt von EuroPC Limited gekauft wurden. Schäden, Fehler oder Viren, die das ursprüngliche EuroPC-Produkt aufgrund von Benutzermodifikationen, einschließlich der von EuroPC nicht gelieferten Komponenten- und Softwareimplementierung, beschädigen, fallen nicht unter die EuroPC-Garantie, und EuroPC behält sich das Recht vor, die anfallenden Arbeits-, Teile- und Lieferkosten in Rechnung zu stellen .

Der EuroPC-Telefonsupport deckt nur von EuroPC gelieferte Waren ab und keine Anfragen zu zusätzlichen Komponenten oder Software, die an anderer Stelle gekauft wurden.
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Wie registriere ich mein System für die Garantiedeckung?

Antwort:

Wenn Sie unter die Dell-Garantie fallen, besuchen Sie Dell oder rufen Sie Dell unter +44 (0) 800 028 2660 an und geben Sie die Seriennummer (TAG) Ihres PCs an, um Ihre Garantie zu registrieren.

Wenn Sie unter die HP Garantie fallen, besuchen Sie HP oder rufen Sie HP unter +44 (0) 207 6600596 an und geben Sie die Seriennummer (TAG) Ihres PCs an, um Ihre Garantie zu registrieren.

Wenn Sie Probleme mit einer dieser Methoden haben, wenden Sie sich bitte an unsere Kundendienstabteilung unter +44 (0) 345-218-0500, um Informationen zur Registrierung Ihres Systems zu erhalten.
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Ich habe ein Problem mit meinem System und es wird immer noch unter Garantie gestellt. An wen kann ich mich wenden?

Antwort:

Wenn Sie unter die Dell-Garantie fallen, rufen Sie Dell unter +44 (0) 800 028 2660 an.

Wenn Sie unter die HP Garantie fallen, rufen Sie HP unter +44 (0) 207 6600596 an.

Falls Ihr Problem immer noch nicht behoben ist, rufen Sie bitte die EuroPC-Kundendienstabteilung unter +44 (0) 345-218-0500. Wir beraten Sie unparteiisch und geben Ihnen eine Vorgehensweise.
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Haben Sie eine Abteilung für technischen Support?

Antwort: Wir bieten grundlegenden technischen Support für Artikel, die bei EuroPC gekauft wurden. Wenn das Gerät jedoch eine Herstellergarantie hat, verweisen wir Sie direkt darauf.
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Ich habe Probleme beim Einrichten / Installieren meiner Geräte.

Antwort: Wenn Sie unter die Dell-Garantie fallen, rufen Sie Dell unter +44 (0) 800 028 2660 an.

Wenn Sie unter die HP Garantie fallen, rufen Sie HP unter +44 (0) 207 6600596 an.

Falls Ihr Problem immer noch nicht behoben ist, rufen Sie bitte die EuroPC-Kundendienstabteilung unter +44 (0) 345-218-0500 oder senden Sie eine E-Mail an [email protected].
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Wo finde ich die neuesten Treiber / Updates für mein System?

Antwort:

Microsoft Support/Updates;

Dell Support/ Drivers;

HP Support/ Drivers;

Falls Ihr Problem immer noch nicht behoben ist, rufen Sie bitte die EuroPC-Kundendienstabteilung unter +44 (0) 871 900 6000 an oder senden Sie eine E-Mail an [email protected]


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Warum fordern wir ein Festnetz als Kontaktdaten an?

Antwort: Unser Kurier verlangt, dass nach Möglichkeit ein Festnetzkontakt bereitgestellt wird. Dies kann im Falle eines Lieferproblems hilfreich sein. Wenn Sie keinen Festnetzanschluss haben, geben Sie einfach Ihre Handynummer an.
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Wie entsorge ich meine alten IT-Geräte? (WEEE-Richtlinie)

Antwort: Elektro- und Elektronik-Altgeräte und Altbatterien müssen recycelt werden und dürfen nicht in einem der Mülleimer Ihres Haushalts aufbewahrt werden. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie immer alle Ihre alten Elektrogeräte und Batterien recyceln. EuroPC kann Ihre Elektro- und Elektronik-Altgeräte kostenlos eins zu eins kostenlos zurücknehmen. Jede örtliche Behörde muss auch Elektro- und Elektronik-Altgeräte und kleine Batterien akzeptieren. Diese können kostenlos an Ihre örtliche Behörde für öffentliche Einrichtungen zurückgegeben werden.

Richtlinie über Elektro- und Elektronikaltgeräte
European Recycling Platform

EuroPC widmet sich dem Recycling von Elektro- und Elektronikaltgeräten (WEEE) und unternimmt große Anstrengungen, um internationale Konformität zu gewährleisten. Infolgedessen ist EuroPC Mitglied der Europäischen Recyclingplattform (ERP).
• View ERP Membership Certificate

Producer Register Limited Ireland (WEEE reg. No. 3181WB)
• View PRL Registration

European Recycling Platform (ERP), Deutschland (WEEE reg. No. DE 96740884)
• ID: RV-202005-000874 (Brand: Dell, Type: Screen Devices)
• ID: RV-202005-000875 (Brand: Dell, Type: Large Devices)
• ID: RV-202005-000876 (Brand: HP, Type: Screen Devices)
• ID: RV-202005-000877 (Brand: HP, Type: Large Devices)

 

IBei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte an [email protected]

 


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